M
MH (Làm công ăn lương)
Sau một thời gian làm việc nói chung là cũng có thâm niên, cũng tạm nắm được tình hình của công ty đồ đó thì tui sẽ phân tích cho những ai chưa biết hoặc đang có ý định vào công ty này nha. Vì tui thuộc tuyến cửa hàng nên chỉ phân tích về những gì tui biết ở cửa hàng thui
Ưu Điểm (Cái này tui thấy cũng có người review rồi)
- Đóng bhxh đầy đủ (không biết bây giờ như nào nhưng lúc tui thử việc vẫn được đóng BH)
- Lương trả đúng ngày, hầu như chưa bao giờ trễ
- Nhân viên được mua sp với giá ưu đãi.
- Mỗi mùa lễ, tết cty sẽ tặng quà, tết hay lễ 8/3 thì sẽ có quà công đoàn (Mình đóng tiền công đoàn rồi công đoàn lấy 1 phần tiền đó mua lại cho mình he), ngoài ra sẽ có quà từ công ty là gì? Là đồ sứ, chủ yếu là nồi (nồi lỗi đó mấy ba), tại nồi này sản xuất lỗi nhiều lắm, bỏ thì cty cũng tốn tiền tiêu hủy, thôi chẳng thà cho tụi nhân viên đi, vừa có tiếng là tặng quà vừa đỡ tốn chi phí, tất nhiên là nếu dễ tính thì ok, hoặc nếu may mắn bốc trúng secret thì vẫn có nồi đẹp, nhưng tỉ lệ trúng cũn... Xem thêmg khoai đó, gần đây thì có thêm chén dĩa (mấy hàng in logo mẫu hoặc bán hổng ai thèm mua phải lưu kho á), bản thân tui bốc được cái dĩa in nguyên mặt Bác Hồ luôn, mém tí xỉu tại chỗ. Hàng đẹp là Loại 1 thì hàng cho nhân viên cũng loại 2, loại 3 đồ đó, nếu bạn dễ tính thì vẫn ok, nhưng vấn đề phát sinh là sau vài năm, nhà bạn sẽ nhung nhúc đồ sứ và nồi, bạn có thể cho gia đình bạn bè. Cái này vừa là ưu điểm vừa là khuyết điểm nha, tùy mn. Nhưng tui nhấn mạnh là KO CÓ TIỀN, CHỈ CÓ ĐỒ SỨ
- Sinh nhật hay được NV xuất sắc thì có phiếu mua hàng (à mà vụ nv xuất sắc thì bỏ rồi nha). Phiếu mua hàng gì? Tất nhiên là ĐỒ SỨ rồi
Hết ưu rồi đó!!!
Nhược điểm:
- Đây là 1 công ty gia đình, tức là mọi quyết định, dù vô lý đến đâu, chỉ cần SẾP DUYỆT đều được thông qua hết (Mn nhớ kỹ nha), nhân viên ý kiến hả, kệ em, chịu thì làm ko chịu thì nghỉ.
- Đầu vào tương đối dễ (Tùy vị trí) nên đầu ra cũng dễ không kém, muốn nghỉ chỉ cần viết đơn, sếp duyệt thì muốn nghỉ ngay cũng không thành vấn đề, cty sẽ chẳng níu kéo bạn đâu dù bạn có làm 5 năm, 10 năm hay 20 năm. Người giỏi người tâm huyết thì chỉ cần phật ý sếp là bay trong 1 nốt nhạc, còn mấy đứa nịnh nọt bợ đít, gáy thì to dù hiệu suất làm việc như cc vẫn thăng chức vù vù (tui không nói tất cả người có chức cao trong cty đều như vậy, mà tui nói mấy đứa nịnh bợ). Thậm chí đến những chức vụ cao vẫn thay như thay áo, làm vài ba tháng rồi nghỉ.
- Đây là nơi sẽ dạy cho mn biết thế nào là áp lực khi đi làm, tui không nói tới áp lực từ công việc chính, mà là áp lực từ những công việc không tên, những bài test hàng tháng (Hồi trước còn làm trắc nghiệm đồ he, gần đây nâng cấp pro max thành tự luận luôn, không khác gì thi tốt nghiệp, thi đại học đâu). Nào là bắt nv cửa hàng đi phát tờ rơi đi vòng vòng khu phố (ai trực cửa hàng ai bán hàng không cần biết). Nào là bắt nv cửa hàng gọi điện chúc mừng sn khách hàng thành viên (nếu nv tổng đài thì tui ko nói, nhưng đây là bắt nv bán hàng trực tiếp gọi nha, gọi ko hết thì về nhà gọi tiếp). KPI bán hàng thì đỉnh nóc kịch trần bay phấp phới, quản lý cửa hàng đề xuất mức có thể cố gắng đạt được rồi đúng không, nhưng sếp nói đ*o, phải cao hơn. Chỉ tiêu năm sau luôn luôn cao hơn năm trước (Dù tui không biết là dựa trên cơ sở nào mà tăng: nhân viên thì càng ngày càng ít, vật giá leo thang, kinh tế ế ẩm…), có đi bán thân 1 tháng cũng ko đủ KPI chạy 1 ngày
- Phúc lợi thì ngoài những cái tui kể ở trên thì hoàn toàn KHÔNG CÒN GÌ HẾT. Đi du lịch cty hả? Có teambuilding đấy, nhưng mà là đi học, học chán học chê mấy ngày trời rồi buổi tối cuối cùng cho chơi bời xíu. Và trong mấy năm tui làm ở ML thì chỉ có đúng 1 lần teambuilding thôi, còn lại hầu như mn tự lấy phép nghỉ. Sếp tổng thì thấy đi du lịch cũng thường lắm, còn nv thì làm quanh năm suốt tháng, cần gì nghỉ ngơi. Cuối năm cty có tổ chức year end party, nhưng chỉ tổ chức ở bình dương. Còn cửa hàng ở các tỉnh khác à? Muốn thì tự nghỉ mà đi, đi thì thiếu doanh số tự chịu, mà cửa hàng thì phải mở, phải có nv trực, bởi vậy không ai muốn đi cả, chỉ có khối sx vs văn phòng là đi đc thôi, chứ khối bán hàng mà đi là vỡ mồm ngay. Lễ 30/4 hay 2/9 hồi trước còn được nghỉ, mấy năm gần đây là ép đi làm luôn, ngày lễ mà chỉ tiêu không khác gì ngày thường. Ủa, lễ thì khách hàng người ta đi chơi, đi nghỉ ngơi chứ ai rảnh mà đi mua đồ sứ, tất nhiên là có khách nhưng hầu như là khách vãng lai, doanh số không nhiều, nv than thở thì lại bảo “đã đủ số chưa mà đòi nghỉ? Chưa đủ hả? Đi làm đi.”
- Cty đang siết nhân sự, lúc trước tui nghe nói 1 cửa hàng cũng gần 20 người, rồi sau này chỉ còn một nửa. Việc của người nghỉ thì người ở lại gánh, 1 người gánh việc 2-3 người là chuyện hết sức bình thường, công việc chỉ có càng ngày càng nhiều thôi chứ không ít đi đâu. Có lần sếp lớn bảo bên cửa hàng kia chỉ cần 7 người là làm bình thường, sao bên em còn mười mấy người nhiều vậy, giảm xuống đi. Nhưng sếp ơi, cái cửa hàng mà sếp nói là nó nhỏ bằng 1/2 bên này á, KPI người ta cũng tầm 1/3-1/4 tụi tui hoy. Mà cái quan trọng là người ta có làm bình thường hok? KHÔNG, người ta cũng thiếu người, cũng gồng chetme ra, rồi sếp đi so sánh bắt chúng tôi giảm người bằng bên đó, mà KPI phải gấp 3-4 lần bên đó? Hãm L*L. Rồi đến lúc thiếu người (đặc biệt là bên nhà máy sản xuất) thì đăng tuyển, thông báo nv nào giới thiệu người khác vào làm được hưởng hoa hồng ko khác gì đa cấp, có vào 1-2 tháng rồi người ta cũng nản người ta nghỉ. Làm việc ở cửa hàng thì theo ca chứ không phải giờ hành chính, cửa hàng mở từ 8h sáng đến 8h tối nên số lượng nhân viên nhìn thì nhiều nhưng chia ra 2 ca thì chẳng có bao nhiêu, vậy mà suốt ngày bắt giảm người. Ví dụ vị trí thu ngân, 2 ca thì tối thiểu phải là 2 người, chưa kể đến lúc 1 người nghỉ off thì cái ca đó ko có thu ngân, và sếp xử lý như nào? Quản lý cửa hàng vào làm thu ngân, bán hàng vào làm thu ngân. Khách đông không đủ nhân viên bán hàng thì sao? Quản lý ra bán hàng, thu ngân ra bán hàng, đóng gói ra bán hàng. Hàng nhiều quá đóng không kịp thì sao? Quản lý ra đóng gói, bán hàng ra đóng gói, thu ngân ra đóng gói. Nói chung ở cửa hàng thì 1 nv đa zi năng lắm, đụng gì làm nấy, mà lương chỉ cần tính 1 đầu việc thôi cho nó tiết kiệm.
- Lương của NV cửa hàng được tính như sau: Lương cứng + phụ cấp + thưởng. Lương + phụ cấp thì ko nhiều nhặn gì nên cũng ko cần quan tâm, nhưng thưởng thì dựa trên 2 tiêu chí: 1 là bán đạt KPI hay không (1 năm chắc đạt 3-4 tháng), 2 là số lượng nhân viên, cụ thể là cửa hàng sẽ được phát 1 cục dựa trên tháng đó có đạt KPI ko? Vượt bn % hoặc rớt bn %, rồi cái cục đó sẽ chia ra theo từng bộ phận của CH (cái này do quản lý CH quyết định), sau đó mỗi bộ phận có bn người thì chia lại theo đầu người. Cái thâm thúy ở đây là số tiền thưởng (Cứ tạm thời cho là đạt KPI nha) là cố định, càng ít người thì thưởng sẽ tăng lên, thấy mệt quá gánh không nổi có thể tuyển thêm người (sếp phải cho mới được tuyển) nhưng khi tuyển thêm người thì số tiền thưởng bạn nhận được sẽ ít đi. Mà thực ra tiền thưởng khi 1 người nghỉ chia lại cho những người khách cũng không nhiều nhặn gì. Ngoài ra có 1 cái lợi cực lớn CHO CTY là sẽ đỡ tiền lương cứng + phụ cấp (tại vì thưởng đâu có tăng giảm gì đâu, CH càng ít nhân viên thì cty càng được lợi, gồng gánh quá hả, sếp đ*o care), trong khi tiền KPI có 1 người hay 10 người thì cũng nhiêu đó thôi, chả tăng thêm. Gia Cát Lượng chắc phải đội mồ sống lại gọi chiêu này là hảo kế, thâm như d*i ch*
- Về phần phụ cấp: Hồi trước thì có yêu cầu NV nữ trang điểm khi đi làm nên có cho vài ba trăm hàng tháng để nv mua đồ trang điểm (Nào son nào phấn, ko đủ hả, cty éo care) Nhưng ít ra là cũng cũng tạm chấp nhận đi. Rồi sau này phòng nhân sự (cty thì gọi là quản trị hạnh phúc nha, tui thấy đặt tên như qq) và phòng đào tạo cảm thấy số tiền đó không hợp lý, đ*o được, thế là từ vài trăm nghìn họ giảm xuống… 50k mỗi tháng. Có tỉnh táo hông dậy mấy ba mấy má, 50k mua được cái gì để trang điểm??? Đồ ngon quá hít hơi nhiều hay gì? Nhưng vẫn giữ quy định phải trang điểm nghen. Và cái quyết định này thông qua bởi 2 cái phòng nói trên mà không hề hỏi ý kiến nhân viên coi có hợp con nhà bà lý hông, và SẾP DUYỆT (hãy xem lại điều đầu tiên mình nói). Phòng đào tạo thì gợi ý NV mua hãng gì nè: MAC, YSL…. Hàng fake loại 1 cũng ko có giá 50k đâu ha, chỉ có nước ra chợ Kim Biên mua số lượng lớn về pha chế thì may ra. Tất nhiên đó chỉ là gợi ý, còn bạn muốn mua gì cũng được, nhưng quan trọng là phụ cấp mà như bố thí như vậy thì thà cắt luôn đi chứ chừa lại 50k làm chi mang tiếng.
- NV cửa hàng không có khái niệm tăng ca, muốn tăng ca thì phải báo quản lý, quản lý báo lại cho sếp, phải biết trước tăng ca bn tiếng để sếp duyệt. Trước đây thì cũng được duyệt đấy nhưng gần đây thì không. Bộ người ta thích tăng ca lắm hay gì? Tăng ca là vì việc quá nhiều không thể giải quyết hết chỉ trong thời gian làm việc, nhưng theo quan điểm của sếp: “tăng ca tức là trong giờ làm mấy em làm không hiệu quả”. Thưa không ạ. Không phải làm việc không hiệu quả mà là việc quá nhiều so với 8 tiếng đi làm, hiểu chưa? Có lúc tụi tui làm đúp ca (từ 8h sáng đến 8h tối) nhưng rồi không được tính tăng ca vì sếp ko duyệt, còn bình thường tăng ca 1-2 tiếng tụi tui tặng không cho cty luôn, tiền tăng ca không biết được bao nhiêu chứ tiền thuốc thang là thấy tốn một mớ.
- Cái phòng marketing là cái phòng vô dụng nhất mà tui từng thấy. Hầu như mn sẽ không thấy Minh Long quảng cáo gì trên MXH đâu (sếp tổng bảo làm vậy là hạ thấp giá trị cty). Hồi trước thì còn quảng cáo nồi dưỡng sinh trong chương trình Văn Nghệ Chủ Nhật, mà tui cam đoan là lúc đó 100 người chắc được 2-3 người coi (Có tui nữa). Quảng cáo trên youtube hay google thì cũng có đấy, nhưng mà chỉ sau khi mn search từ khóa minh long thì mới hiện lên. Có đợt bắt nv cửa hàng TỰ TÌM thông tin mấy shop bán đồ sứ, rồi giới thiệu sp Minh Long (Ủa ý là kêu gọi người ta ko bán hàng của mình nữa mà chuyển qua bán hàng ML đó he, tự đạp đổ chén cơm của mình đó he). Chương trình KM thì tào lao mía lao, không hề có sức hút, tui là nhân viên mà nhiều khi giới thiệu chương trình cũng thấy mắc cỡ giùm. Tất nhiên là vẫn có những chương trình được được nhưng chỉ đếm được trên đầu ngón tay. Rồi có khi thông báo chương trình rồi, nhân viên huấn luyện hết rồi, standee các thứ đầy đủ hết rồi thì nhận được thông báo: “CTKM chưa được bộ công thương phê duyệt”. Ủa là chưa được cấp phép mà đã chuẩn bị chương trình hết rồi đó hả? Tất nhiên là phải chờ được cấp phép, nhưng mất đâu đó 5-10 ngày sau mới được triển khai, hoặc có khi bỏ luôn. Tháng sau lại lặp lại quy trình đó. Quảng cáo thì banner in ra phải để trong cửa hàng, tức là bạn chỉ biết cửa hàng có khuyến mãi CHỈ KHI BƯỚC CHÂN VÀO CỬA HÀNG, để bên ngoài là sếp la đó, bắt viết biên bản đó. Sau này thì nghe nói có quảng cáo thêm trên FB với Zalo mà tui thề là tui lướt fb cả đời cũng không thấy. Người nổi tiếng mà cty nhờ qc nhiều nhất là anh ca sĩ N.P.H, mà anh này tui thấy cũng có tuổi rồi, không hot như những ca sĩ bây giờ, rồi có anh C* H bên website T.T, vân vân…Nói chung là người nổi tiếng thì có đấy, nhưng độ phủ sóng thì yếu xìu. Có đợt hứng lên thì thuê một lô tiktoker quảng cáo (Nhưng vấn đề là họ tới cửa hàng thì bọn tui vẫn phải tiếp khách, đâu có rảnh đâu mà hỗ trợ họ). Nói chung là không hiệu quả. Khách hàng mới thì ko lo tìm kiếm, tiếp cận quảng bá mà suốt ngày đòi nâng doanh số. Tìm kiếm khách hàng thì đẩy hết cho NV cửa hàng đi gọi khách, chăm sóc khách này nọ, vậy chức năng của cái phòng marketing là gì vậy, thôi đuổi hết luôn đi cho đỡ trả tiền lương.
- Phòng đào tạo là 1 cái phòng tui đá*h giá hãm nhất nhì cty, Mấy chị ở phòng này hay ra dẻ lắm, trang điểm mặc vét sang xịn này nọ, nói chuyện với nv tụi tui thì cái mặt hếch lên trên trời ý, song song với đèn trần luôn. Những gì mà các chị đào tào là những thứ cơ bản, nhân viên mới đúng là nên học, nhưng đối với nv cũ thì rất là nhàm, vậy mà theo các chị thì những kiến thức đó quý lắm, báu lắm, đi ngủ cũng phải ôm theo mà học. Đào tạo thì bắt NV đi học trong giờ làm, có 2 loại là học online và học trực tiếp, nhưng loại nào thì cũng yêu cầu ít nhất là 1 buổi. Với NV bán hàng thì trong 1 buổi đó coi như ko bán được gì hết, trong khi KPI thì dí tận đít, học thì cứ đi học rồi về bán bù. Đến lúc kiểm tra thì cho 1 nùi tài liệu, trước thì test trắc nghiệm còn đỡ, sau này các chị nâng cấp lên tự luận luôn, điểm thấp thì trừ lương. Trong khi những thắc mắc của tụi tui về những khó khăn trong bán hàng, những thắc mắc về sản phẩm, những vấn đề thực tế trong quá trình tư vấn, CTKM này nọ thì có 2 chiêu các chị rất hay áp dụng, 1 là “Các bạn khác có hướng xử lý gì ko?”, 2 là “để chị về hỏi lại” rồi ỉm luôn, chứ bản thân các chị không trả lời được, tại có ra bán hàng đâu mà biết, mà trả lời. Giống như 1 đứa sinh viên chưa ra trường ý, lý thuyết thì nắm nhưng lý thuyết đấy éo áp dụng được vào thực tiến, quăng ra thực tiễn thì lóng nga lóng ngóng. Các chị chỉ ngồi máy lạnh văn phòng, chứ có đi tiếp khách đâu mà biết sản phẩm cty tự hào hàng đầu VN bị khách chê lên chê xuống. Rồi nào là yêu cầu NV tư vấn phải giới thiệu đầy đủ thông tin sản phẩm, đầy đủ CTKM. Mấy chị thử đi tư vấn bán hàng trực tiếp đi, nói nhiều người ta gắt lên, nhẹ thì khỏi mua hàng luôn, nặng thì lôi nv ra chửi. Cái khách hàng cần là tư vấn phù hợp, nhanh gọn chứ người ta đâu có cần trình bày chất lượng sp, quy trình sản xuất làm gì. Còn khi nào có khách hỏi thì mình hãy trả lời chứ tư vấn mà cái gì cũng nói hết thì nửa tiếng vẫn chưa xong phần giới thiệu. Rồi mỗi tháng vui vui các chị ra thêm quy định này quy định kia tào lao mía lao, trong khi tui cũng ko hiểu với chức năng đào tạo thì các chị lấy quyền hạn gì mà đòi đưa ra quy định, và SẾP DUYỆT.
- Vào ca là báo cáo, đi về cũng báo cáo, ti tỉ thứ phải báo cáo. Báo cáo bn nhân viên đi làm, kpi mỗi ngày là bn, đã đạt chưa, nv đã gọi điện cskh chưa, đã tìm kiếm KH mới chưa, bán chưa đủ KPI thì giải trình tại sao ko đủ, có bn khách đăng ký thành viên, tại sao khách mua hàng mà không đăng ký thành viên, báo cáo gọi chúc mừng sn khách, báo cáo doanh số cái qq gì cũng báo cáo, và đó mới chỉ là báo cáo của nv, còn báo cáo của quản lý nữa nhé. Trừ cái báo cáo doanh số thì tui thấy hợp lý, còn lại những cái kia có cần ngày nào cũng báo cáo không? Báo cáo rồi Sếp có xem không? Xem thì có nắm được không, hay cuối cùng lại bê nguyên đống báo cáo đó đem nộp cho sếp khác. Mà hồi xưa làm gì báo cáo cả đống như vậy, chỉ có từ khi mấy đứa nịnh thần lên chức, bày vẽ ra cả đống báo cáo, đẹp thì đẹp đấy, cũng chuyên nghiệp đấy nhưng nhìn vào thì rỗng tuếch, không mang lại những thông tin gì hữu ích trong những báo cáo đó cả. Mà cũng đúng thôi, tại tụi nó ngoài làm báo cáo ra thì có biết làm gì đâu, chuyên môn không có, năng lực lại càng không nên không thể xử lý công việc được, cũng chẳng đề xuất chiến lược bán hàng hay chiến lược marketing được, chỉ biết cắm mặt báo cáo để có cái nói với sếp lớn, nếu bỏ báo cáo đi thì tụi nó đúng nghĩa là ngồi không hưởng lương.
- Họp hành thì tùy hứng: thích là họp, bị khách khiếu nại là họp, đầu tuần họp, có vấn đề phát sinh là họp, sếp đã mắc họp thì hết giờ làm cũng phải họp, 9-10h tối vẫn họp, họp thì chỉ có quản lý CH họp thôi nhưng tui thấy tức thì tui nói giùm, ok? Người ta còn có gia đình, con cái, chứ có phải bán thân cho cty rồi sở hữu người ta luôn đâu, trong hợp đồng ghi rõ thời gian làm việc cơ mà, muốn gì thì vào giờ làm việc rồi giải quyết. Rồi họp có đưa ra phương án giải quyết không? Hay là sếp lớn chửi cho đã cái miệng? Bản thân mình là sếp thì phải chủ động đưa ra phương án, đằng này sếp kêu các quản lý tự xử lý, tự đưa ra phương án, vậy thì lãnh lương cao làm gì, thôi từ chức đi rồi chia lại lương đó cho những ai phải đứng ra giải quyết, phải đứng ra đề xuất, chứ có đóng góp gì đâu mà đòi cty trả lương. Làm tốt thì chả nghe khen, nghe thưởng gì đâu, chứ có chuyện 1 cái he là +1 biên bản, trừ tiền trong 1 nốt nhạc, ghét nữa thì kiếm cớ đuổi luôn.
- 1 trong 2 thứ quan trọng nhất của 1 thương hiệu là hàng hóa. Sứ Minh Long tui công nhận tốt thật, chất lượng thật dù giá hơi cao, đúng nghĩa tiền nào của nấy, mặc dù so với chất lượng ngày xưa thì không bằng. Nhưng vấn đề ở đây là thiếu hụt hàng hóa trầm trọng, hàng bán chạy thì lúc nào cũng thiếu hàng, trong khi những cái vớ vẩn thì tồn cả đống. Đến 1 cái cơ bản nhất là chén cơm màu trắng mà lúc nào cũng trong tình trạng không có hàng, phải yêu cầu sản xuất (tui không hiểu tại sao phải chủ động yêu cầu nữa, chẳng lẽ không yêu cầu thì nhà máy không sản xuất luôn à). Dự báo hàng hóa thì tháng nào cũng làm, nhưng bên sản xuất có bao giờ đáp ứng được đâu, lúc nào các cửa hàng cũng phải đi xin, phải đi gom mới có hàng bán, vậy thì yêu cầu làm dự báo làm mịa gì, nhà máy sản xuất bao nhiêu thì lấy bấy nhiêu đi. Một phần lý do tui nghĩ là do chính sách giảm nhân sự, thiếu người thì ko sản xuất hàng kịp, người ở lại thì gồng gánh nhiều quá rồi cũng nghỉ, tuyển người mới vào lại bắt gánh phần người nghỉ, có đợt tui nghe nói bên sản xuất đình công không làm nữa, rồi sau đó hứa hẹn gì đó nên người ta mới làm tiếp. Hiện tại cty sẽ ưu tiên cho đơn đại lý vì người ta đặt số lượng lớn, trả tiền ngay, còn kênh cửa hàng thì ưu tiên sau, rồi khi cửa hàng ko có hàng bán, khách đặt không có hàng, doanh thu thấp thì ở trên lại chửi xuống, bảo nào là không biết quản lý, không biết bán hàng, không chăm sóc khách hàng trong khi đó không có hàng thì bán kiểu gì? Bán niềm tin à? Khách hàng tới mua mà không có hàng thì sau này dễ gì người ta mua tiếp, người ta lại chuyển qua các đơn vị khác mua, rồi khi đó mất khách lại đè cửa hàng ra chửi sao để mất khách. Đầu năm thì sẽ ra tượng linh vật, theo tui thấy cũng thu hút được khách quan tâm, nhưng vấn đề là Đ*O CÓ HÀNG để bán, tượng sản xuất được 10 phần thì các sếp tổng tặng cho bạn bè, đối tác hết 5-6 phần cmn rồi, còn lại các cửa hàng chia nhau, tượng thì không sản xuất nhiều mà những mẫu đẹp sếp cứ đem tặng, rồi cửa hàng lấy hàng đâu mà bán, khách đến hỏi không có thì khách chửi, khách khiếu nại. Vậy tại sao không sản xuất riêng đi, phần của sếp thì sếp tặng, phần của cửa hàng thì cửa hàng bán, Đ*O, sếp lấy thẳng hàng của cửa hàng đem tặng luôn, cửa hàng không có hàng bán hả, kệ cửa hàng, cộng thêm cắt giảm nhân sự nữa thì hàng hóa thật sự lúc nào cũng thiếu, hoặc đến lúc hết hot rồi thì hàng về 1 đống. 3 năm nay thì phát triển được 1-2 dòng sản phẩm mới, nhưng sản phẩm mới thì các sếp mê chứ khách hàng thì bĩu môi chê lên chê xuống. Lấy ví dụ dòng men sương mờ, các sếp thì tự hào là sang trọng, chống xước bla bla bla, nhưng thực tế khách hàng sử dụng thì sao: cơm canh bẩn dính vào rất khó chùi ra (men nó mờ là do bề mặt rỗ rỗ chứ không trơn nhẵn như men bóng, và chất bẩn lọt vào những lỗ li ti đó), lấy muỗng, da* hay chìa khóa cà nhẹ một cái là nguyên một vạch kim loại dính vào men, khách mua hàng rồi đem lên lại khiếu nại không hề ít. Nồi dưỡng sinh thì quảng cáo KHÔNG bong tróc men, rồi khách hàng đem lên cái nồi tróc 1 mảng men, tụi tui cũng muối mặt năn nỉ đổi lại cho khách chứ giải thích cái mịa gì nữa. Bộ các sếp tổng không hiểu gu của các sếp là của các sếp, còn người tiêu dùng người ta có gu của người ta, sao ép người ta thích như mình được. Mẫu mã mới thật sự rất nghèo nàn, những dòng sản phẩm mới mà cửa hàng có là sau khi bên các kênh khác như đại lý, siêu thị bán chán chê rồi mới cho cửa hàng bán. Nhiều lúc tui nhìn mấy cái tượng linh vật mà nghĩ: “Ai dám duyệt chạy mẫu này vậy?” Gần đây nhất là tượng rắn, tượng rắn nhỏ thì như quả trứng vịt lộn, rắn lớn thì như đống ph*n. Khách hỏi thì cũng cười trừ chứ không dám nói gì
- Cái thứ 2 quan trọng không kém là khách hàng, làm sao để quảng bá đến khách hàng mới, làm sao thu hút khách hàng, giữ chân khách cũ, cái này thì tui có nói trong phần về phòng marketing rồi. Nói chung là dù sản phẩm có tốt mà không biết quảng bá, không biết tạo KM hấp dẫn thì làm sao gia tăng được khách hàng, sản phẩm thiếu thốn thì làm sao níu chân được khách cũ. Khách mua hàng cũng có khách this khách that, nhưng hãm nhất là những người tự xưng là BẠN SẾP, tới mua thì đòi hàng này hàng kia, hàng ko có thì đòi ngày mai phải giao liền, T7 tới mua không có hàng thì đòi T2 giao (trong khi CN thì bên nhà máy nghỉ, ai xử lý cho?), nhân viên mà lỡ làm gì ko vừa ý là méc, nhưng méc ai? Tất nhiên là sếp tổng rồi, mà nhiều khi còn thêm mắm dặm muối, sếp cũng chả thèm bận tâm bạn mình nói có đúng hay không, cứ thế mà chửi xuống, phải đáp ứng cho người ta. Cửa hàng chỉ có 4-5 nv bán hàng thôi, khách đông thì tiếp sao hết được, nên ai tới trước tụi tui tiếp trước, nhưng bạn sếp thì ko, phải ưu tiên cho anh chị, không có ai tiếp thì lại quay ra méc sếp nói bỏ mặc khách này kia, bộ người ta phân thân ra được hay gì? Tất nhiên bạn sếp đàng hoàng cũng có, mà thành phần dựa hơi ra vẻ cũng không thiếu. Bản thân các sếp cũng nhiều lúc rất ba chấm. Thí dụ như tượng linh vật, sếp hỏi tại sao mẫu này chưa có, bạn mà trả lời không có hàng là y như rằng sếp gọi xuống nhà máy mắng ngay, rồi chửi cửa hàng tại sao không đặt, không dự báo. Dạ thưa tụi tui có dự báo chứ, mà bên sản xuất có hàng đâu, rồi tượng thì mấy sếp đem tặng tùm lum tùm la, lúc thiếu lại hỏi sao không có hàng.
- Nói chung là còn nhiều vấn đề lắm, nhưng chung quy lại 95% vấn đề như trên là do 1 người tui gọi là chị Q. Nếu ở trên tui đề cập sếp hay sếp lớn thì là chị Q đó, còn sếp tổng là gia đình nhà sếp, người thành lập ra cty. Chị Q trước đây làm trưởng phòng nhân sự, sau đó tui không hiểu bằng 1 thế lực thần kỳ nào đó chị chuyển sang trưởng phòng pháp chế, rồi trưởng phòng marketing (marketing bao gồm cả các kênh bán hàng, đừng hỏi tui tại sao không có phòng bán hàng riêng mà lại gom chung với marketing). Vấn đề là chị Q khi chuyển sang làm trưởng phòng khác, chị không bỏ mấy phòng cũ nha, chị nắm hết, thành ra chức danh của chị là trưởng phòng nhân sự kiêm trưởng phòng pháp chế kiêm trưởng phòng marketing (Lần đầu tiên trong cuộc đời đi làm của tui biết được làm trưởng phòng mà kiêm 1 lúc 2-3 phòng như vậy á, chắc việc thì chị đẩy xuống cấp dưới chị làm hết rồi, chị rảnh quá thì kiêm nhiều phòng cùng lúc cho vui). Theo tui nhận định thì chị Q không có chuyên môn hay năng lực về marketing hay bán hàng, nên từ lúc lên thì tình hình kinh doanh càng ngày càng đi xuống. Về thế lực thì tui nghĩ chị Q kiểm soát tất cả các phòng, ai theo chị thì sống, ai chống chị thì đi.
- Chị Q khá là thân với gia đình sếp tổng, được các sếp tin cậy lắm, nói chung là mọi quyết định trong cty đều phải thông qua chị Q, các sếp tổng thì cũng có cty riêng nên tui thấy cũng không tập trung lắm vào ML, toàn bộ việc kinh doanh đều giao cho chị Q. Mà bản chất là chị Q không có năng lực nên, gặp sự cố thì để cấp dưới lo hết, cứ đè đầu cấp dưới ra chửi trong khi bản thân không giải quyết được vấn đề gì, ra quyết định toàn mấy cái vớ vẩn, chẳng giúp ích gì cho tình hình kinh doanh của cty. Có đợt chị đề xuất như này: giờ cao điểm thì cho nv bán hàng tiếp 2-3 tiếng cho hết cao điểm, rồi tới giờ thấp điểm thì cho về bớt, tới giờ cao điểm buổi chiều lại lên. Ủa, bộ người ta rảnh lắm hay gì? Chị không tính thời gian người ta sửa soạn đi làm, thời gian di chuyển (Đâu phải ai cũng nhà gần), rồi ai biết lúc nào khách đông mà lên. Rất hãm l*l. Người làm được thì cho thôi việc, mấy đứa theo phe cánh chị thì cho thế vào mấy chức vụ cao cao. Sau này chị Q không thèm giữ chức trưởng phòng Marketing nữa (chạy số có nổi đâu, làm tiếp mắc công bị mấy sếp tổng chửi, có thôi chức mấy trưởng phòng khác không thì tui ko biết, nhưng không thấy thông báo trưởng phòng mới nên chắc là không), thế là chị chuyển qua làm trợ lý tổng giám đốc, còn vị trí trưởng phòng marketing thì tuyển người khác làm. Nói là trợ lý dị thui chứ thực ra quyền hành chỉ dưới tổng giám đốc, chả khác gì lúc trước cả, mọi quyết định vẫn 1 tay chị Q nắm. Rồi chị lập ra phòng trợ lý nữa (trước đây chưa hề có), cho 1 đứa hay bợ đít vào làm (trước đây nó làm admin, rồi từ ngày theo chị Q nó lên rồi teamleader phòng marketing, rồi sau đó chịu không nổi nó nghỉ (vì có năng lực đâu), lại xuống làm trưởng admin, rồi giờ thì theo chân chị đi làm trợ lý là mn hiểu rồi he, sự tích báo cáo vô tội vạ cũng là từ nó mà ra. Mà gần đây nghe nói anh trưởng phòng marketing cũng đi rồi, chị Q lại quay trở lại trường phòng Marketing. Mà mấy bạn cần thận nhe, chị Q tới ko ai biết, đi ko ai hay, nhiều khi bạn đang làm làm dị đó, quay người ra sau 1 cái là chỉ xuất hiện cái đùng. Tai tui cũng thính lắm nhưng 10 lần chỉ tới là 10 lần tui giật mình, thân thủ vô hình vô dạng. Có đứa đang trả lời tn khách bị chị Q thấy được chỉ mở cuộc họp ngay, bảo nv làm việc riêng trong giờ, cấm dùng điện thoại. Ủa rồi khách liên hệ mua hàng á, không cho người ta trả lời khách hay gì? Tui còn nhớ chị Q đã từng nói như này: “nhân viên cũ mà làm không được hả, cứ đuổi đi. Thuê mấy đứa trẻ hơn làm còn ngon hơn.” Vâng, phát ngôn của một người là trưởng phòng nhân sự. Tui không phủ nhân thế hệ mới có sáng tạo hơn, có năng động hơn, nhưng nói thật các bạn ra trường mà vào cửa hàng 1-2 ngày là chạy mất dép, quá nhiều thứ phải học, quá nhiều thứ phải làm, KPI thì cao ngất ngưỡng gần 2 năm nay hầu như không tuyển thêm được bán hàng nào, 1 phần vì sếp không cho tuyển thêm, một phần là lương không cao (chỉ tính ở cửa hàng thôi nha), nhưng chủ yếu là các bạn mới không chịu nổi áp lực công việc. Giữa một nhân viên cũ, có kinh nghiệm, có khách hàng so với một nhân viên mới chưa rành việc, chưa chắc đã gắn bó lâu dài mà chị Q thay vì quan tâm nhân viên cũ mà lại chọn tuyển người mới thì tui cũng cạn lời. Kể vài ví dụ vậy đó cho mn hình dung được chị Q như thế nào he.
- Sau tất cả, vì tui rất tôn trọng những cố gắng của ML từ xưa tới giờ, tui cũng thích sản phẩm của cty, ủng hộ doanh nghiệp Việt, tui thật sự hy vọng cty có thể vực dậy và phát triển. Tui mong một ngày nào đó các sếp tổng thấy được bài review này, để các sếp có thể quan tâm nhiều hơn tới nhân viên của mình, chấn chỉnh lại cty, đừng để cty bị lụi tàn chỉ vì đã trao niềm tin nhầm người.